Скачать презентацию
СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ
Нет аккаунта?
Войти в личный кабинет
Оплата в Robymarket
О правилах приема платежей
1
Оплата товара/услуг
а) Оплата услуг, предоставляемых Сервисом Робимаркет, осуществляется Клиентом безналичным способом в момент закрытия дверцы Витрины. В отдельных случаях (в том числе для привязки Карты к Приложению) при оплате Товара возможен запрос у Клиента ПИН-кода, который он должен ввести с использованием клавиатуры POS-терминала, расположенного на корпусе Витрины.
б) Общая стоимость услуг за единицу Товара, подлежащего выдаче из Витрины, формируется из стоимости Товара, подлежащего уплате Партнерам за полученные из Витрины Товары, стоимости услуг Логиста , а также, если это оговорено Тарифами, стоимости услуг Сервиса Робимаркет.
в) В случае, если Клиент после открытия Витрины не выбрал Товар, при этом Сервисом Робимаркет зарезервированы/списаны денежные средства Клиента, Сервис Робимаркет осуществляет возврат денежных средств на Карту в порядке и сроки, предусмотренные правилами платежных систем, а также кредитной организации, являющейся эмитентом Карты.
г) Кассовый чек в виде QR-кода размещается на мониторе Витрины в течение 15 секунд с момента окончания оформления Заказа, и (или) доставляется в аккаунт Клиента в Приложении, и (или) доставляется по адресу электронной почты и/или по номеру телефона, указанным в Приложении;
д) В случае, если по каким-либо причинам (например, перебои связи, недоступность процессинга кредитной организации или платежной системы, недостаточность денежных средств на Карте и т.п.) в Банк не поступила общая стоимость Услуг, предоставленных Сервисом, Клиент: (а) погашает существующую задолженность любым способом в течение кратчайшего срока, (б) предоставляет Робимаркет заранее данный акцепт на списание денежных средств с Карты Клиента в размере задолженности Клиента перед Партнером и Участниками, а также суммы штрафных санкций, расчет которых осуществляется с помощью Программного обеспечения Робимаркет, согласно настоящих Правил; (в) предоставляет Робимаркет согласие на уступку права требований по погашению задолженности Клиента третьим лицам. Сведения о начислениях за Заказы и сведения о совершенных платежах отражаются в Системе.

2
Ответственность Сторон
а) За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
б) В случае несвоевременной оплаты Клиентом услуг, предоставленных Сервисом, в том числе по причине недостаточности денежных средств на Карте в момент получения Клиентом Заказа, последний обязан уплатить Робимаркет пени в размере 0,1% от суммы задолженности Клиента за каждый день просрочки, но не менее 500 (пятьсот) рублей.
в) В случае изъятия Клиентом из Витрины Заказа, стоимость которого равна 0 (ноль) рублей, в том числе в связи с тем, что срок годности Товара подходит к концу, Клиент выполняет поручение Партнера на утилизацию Товара, при этом Клиент не вправе предъявлять какие-либо претензии к Участникам Правил в отношении качества оказанных услуг, в том числе качества Товара, если он употребил его или иным образом использовал в личных целях.
3
Рассмотрение претензий. Возврат денежных средств
Общие условия рассмотрения претензий Клиентов
а) Робимаркет предоставляет Клиенту сервис по информационному сопровождению претензий. Претензии Клиента к качеству оказанных Услуг, предоставляемых Сервисом Робимаркет, или Товаров, приобретаемых с использованием Сервиса, направляются через форму обратной связи в Приложении или на web-ресурсе Робимаркет.
б) Претензия Клиента должна содержать сведения о номере Заказа либо реквизитах чека, выданного по факту получения Заказа, отражать информацию о причинах обращения, а также содержать указание на нарушение конкретных прав Клиента. В случае предъявления претензии к качеству Товара Клиент через форму обратной связи направляет фотографии некачественного по мнению Клиента Товара, в том числе, если применимо, фотографии упаковки Товара.
в) Робимаркет принимает претензию Клиента и, по необходимости, привлекает к ее разрешению иных Участников Правил, ответственным за нарушение порядка предоставления услуг Клиентам.
г) По общему правилу претензия подлежит рассмотрению в течение 10 (десяти) дней с момента ее поступления. В отдельных случаях срок рассмотрения претензий может быть изменен.
д) В целях ускорения разрешения спорных ситуаций Робимаркет может запрашивать у Клиента дополнительные сведения и документы, в том числе оригинал заявления на возврат денежных средств, которые он обязан незамедлительно предоставить для разрешения претензии. Робимаркет может оказывать Клиенту содействие в предоставлении электронной копии кассового чека, если Клиент сообщил номер транзакции, предоставил QR-код или иные реквизиты, достаточные Робимаркет для оказания помощи Клиенту.
е) Клиент понимает и соглашается в полном объеме с тем, что Робимаркет не является лицом, уполномоченным производителем Товара или его продавцом (в том числе Продавцом), лицом, оказывающим услуги доставки и выдачи Товара (в том числе Логистом и Партнером), на прием и разрешение претензий Клиентов в связи с ненадлежащим качеством товаров/работ/услуг, полученных с использованием Сервиса Робимаркет. Робимаркет не несет обязательств перед Клиентами по договорам купли-продажи Товаров, оказания услуг доставки и выдачи Товара.
ж) Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж в срок от 3 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.
з) Робимаркет не возмещает убытки Клиенту, связанные с продажей ему некачественных Товаров, а также не осуществляет выплату Клиенту штрафных санкций за просрочку исполнения обязательств Партнером перед Клиентом. Подобные требования предъявляются Клиентом непосредственно Партнеру в соответствии с условиями настоящих Правил и законодательством о защите прав потребителей.

Претензии Клиентов, связанные с отказом от Товаров и Услуг надлежащего качества
а) Претензии по возврату качественного Товара принимаются только в отношении Товаров, подлежащих возврату в соответствии с требованиями действующего законодательства.
б) По вопросам отказа Клиента от качественного Товара Клиент не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Заказа обращается через форму обратной связи Сервиса Робимаркет с требованием о возврате денежных средств, содержащим причину отказа от Товара и иных данных, предусмотренных формой обратной связи. Робимаркет может потребовать от Клиента предоставления оригинала заявления о возврате денежных средств.
в) Неотъемлемым условием возврата денежных средств за возвращаемый качественный Товар, является возврат Клиентом полученного Заказа, при этом товарный вид содержащегося в составе Заказа Товара сохранен, упаковка Товара не повреждена, потребительские свойства Товара, ярлыки, пломбы, размещенные на них, не утрачены.
г) Адреса пунктов приема возвратных Заказов размещены в Личном кабинете и (или) в Приложении.
д) Выплата денежных средств за возвращенный качественный Заказ может осуществляться Робимаркет за вычетом стоимости услуг Логиста, и (или) Партнера, и (или) Робимаркет, входящей в состав стоимости Услуг Робимаркет. По общему правилу, срок возврата денежных средств Клиенту составляет 10 (десять) дней. Увеличение срока возврата денежных средств может осуществляться в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Иные условия
а) В случае невозможности разрешения претензий путем переговоров в порядке, указанном в настоящем разделе, Клиент вправе привлечь Робимаркет в качестве независимого арбитра для разрешения спорной ситуации с иным Участником Правил.
б) В случае, если претензия Клиента будет удовлетворена Робимаркет в пользу Клиента, ему гарантируется возврат денежных средств с последующим их возмещением тем Участником Правил, который признан оказавшим некачественные Услуги и (или) реализовавшим некачественные Товары. Размер ответственности Участников Правил ограничивается суммой Заказа, в отношении которого рассматривается спорная ситуация.
в) Рассмотрение споров с привлечением Робимаркет в качестве арбитра не лишает Клиента и иных Участников Правил возможности разрешения спора в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
4
Гарантии безопасности платежей
Оплата услуг, предоставляемых Сервисом Робимаркет, осуществляется Клиентом безналичным способом с помощью банковской карты или Приложения через платежные сервисы компаний Uniteller и Intelplat.

Гарантии безопасности
а) Безопасность процессинга компаний Uniteller и Intelplat подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологией безопасности интернет-платежей.
б) Данные карты Клиента вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.
в) Данные карты Клиента не передаются третьим лицам.
г) Если карта Клиента поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Клиенту необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил карту Клиента). Для этого Клиент будет направлен на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.