Добрый день! На связи Анатолий Фомин, CEO Roby.market. В этой статье я коротко расскажу о нашем взгляде в будущее оффлайн-торговли (спойлер, она тоже будет онлайн), о том, как мы разрабатывали полностью автоматизированный и интеллектуальный интерфейс продажи любых типов товаров, какие ошибки набили в процессе создания и почему осознали, что комбинированное решение AI+человек все же лучше.

Содержание

Те вендинговые аппараты, которые вы привыкли видеть в торговых центрах и прочих публичных местах работают на технологиях, без преувеличения, 100 летней давности. 80% из них даже до сих пор не могут принимать оплату картами, либо делают это с большими проблемами. И это в наш-то век повсеместного внедрения искусственного интеллекта? Осознали масштаб бедствия? Вот и мы 5 лет назад, тоже его осознали и стали конструировать новое решение для развития автоматизированной офлайн-торговли.

Да, “ламповые” технологии всегда оставляют теплый след в душе. Ведь в нашем детстве газировка была слаще, а трава зеленее. Так и с вендингом. Кто-то, наверно, даже ностальгирует по первым “хрущевским” автоматизированным пунктам продажи газированной воды. Да-да, те самые, в которых всегда стоял 1 граненый стакан на всех желающих. И это прекрасно, но давайте перейдем к прагматичным вопросам бизнеса.

Можно продать любой товар через вендинговый аппарат? Нет, все ограничивается устройством его подачи (спираль, конвейер, налив и т.д.) поэтому, например, нежный торт со взбитыми сливками, продать через вендинг крайне сложно.

Можно рядом с коробкой 10 на 10 см разместить товар 20 на 60 см? Тоже нет, все товары должны быть стандартизированы под способ выдачи товара и быть крайне прочными.

А можно подержать товар в руках перед покупкой? Опять нет, только посмотреть через стекло и вообразить, каким он будет на ощупь.

Может можно выбрать и оплатить товар через приложение на смартфоне, после чего получить его в вендинговом аппарате? Просто забудьте об этом.

Добавьте к этому дороговизну производства данных аппаратов, да техническую сложность обслуживания и вы получите неизбежный вердикт - пора придумывать что-то новое.

Знакомый рецепт успешного стартапа? Смотрим и вдохновляемся. А в Америке есть концепция Amazon Go - магазина без продавцов. Голубая мечта любого капиталиста.

Однако, пока еще не задалось. Amazon хочет чтобы реально за всем следил искусственный интеллект с помощью камер, без участия людей, RFID меток, сканеров и прочего. Идея более чем достойная, но как видим, не все решают деньги, коих в изобилии у Amazon. Еще нужны таланты и время на создание прорыва в области оффлайн-ритейла.

Посмотрев, что мы имеем сейчас и какими инновационными, а не революционными путями можно улучшить офлайн-торговлю мы решили создать решение которое снимет ряд проблем и ограничений с классического вендингового аппарата.

В основе нашей технологии лежит AI (artificial intellect), а если точнее то “компьютерное зрение”, которое способно распознать любой взятый с полки объект, определить забрали его или положили на место, и, если забрали, то дать команду списать за него деньги со счета покупателя. Это если очень коротко.

На самом деле технических и инженерных тонкостей очень много. Каждый товар нужно тщательно отснять в разных ракурсах при разном освещении, чтобы он безошибочно определялся, расположение товара на полках тоже имеет значение, так как при определенных условиях одна позиция может помешать считать другую, даже тип товара имеет значение. Например букеты не все похожи друга на друга 1-в-1. Какой-то чуть более распустился, какой-то немного иного цвета. И это может повлиять.

Тонкостей очень много и мы постоянно копим эту экспертизу и вместе с тем понимаем, что 100% технология AI нужна скорее крепким сетевым магазинам, которые твердо определились со своим ассортиментом. А различным торговым сетям, начинающим предпринимателям, ресторанам и многим прочим бизнесам нужно нечто более простое, но не менее функциональное.

Мы осознали, что на самом деле в ближайшие 5-10 лет самыми востребованными будут гибридные технологии. Пока AI подрастет и окрепнет, мы вполне комфортно можем работать в паре робот+оператор.

В таком случае мы оборудуем закрытую витрину или холодильник оборудованием, которое делает видеозапись всех покупок, позволяет идентифицировать человека по карте или через приложение в телефоне, отслеживает какой товар был взят с полок за период сессии покупателя, сверяет количество отсканированных товаров с тем, сколько было взято из холодильника, списывает средства за покупку со счета клиента, а если количество взятого и пробитого товара не сошлось то отправляет видеозапись покупки оператору и он оперативно добавляет недостающую покупку в чек.

Тут может быть много вопросов насколько это работает, и чтобы не утонуть в деталях мы пока что просто расскажем одну историю и приведем статистику наших действующих автоматов.

Однажды папа с ребенком выбирали торт для какого-то семейного праздника. Подошли к автомату, приложили карту и стали выбирать торт. Брали каждый на руки, смотрели со всех сторон. Многие торты стояли выше уровня глаз ребенка, тогда отец мог их взять и поднести ребенку, чтобы он получше разглядел.

Определившись с покупкой счастливые обладатели самого красивого торта пошли домой. С карты папы семейства списалась покупка и все бы хорошо, но придя домой он обнаружил, что списалось больше, чем стоимость торта. Благо на телефоне было приложение.

Обратившись в поддержку отец семейства выяснил, что пока он думал что же купить, сын взял с одной из полок пирожные и, видимо съел, чтобы скрасить скуку от отцовских раздумий.

Справедливость для всех восстановлена.

А по статистике на каждые 1000 проданных товаров, которые нужно самостоятельно сканировать и оплачивать после выбора, только около 1-2 забывают отсканировать или неудачно сканируют. В этот момент быстро включается оператор, находит несоответствие и оформляет дополнительную покупку. Поскольку мы являемся сертифицированным центром VISA, то у нас есть законное право оформлять такие транзакции в пользу наших клиентов.

Автоматизация - двигатель прогресса, это естественно. Сегодня уже можно ставить проверенные решения, которые стоят дешевле классического вендинга, обладают более широким функционалом и универсальностью. Имейте это в виду при планировании своей стратегии в ритейле и помните, что “автоматы всегда побеждают мечи”.